Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesenterrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt kundeservicerepresentant som ønsker å være en viktig del av vårt kundesenterteam. Som kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere ulike typer henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og bidra til å løse problemer på en profesjonell og effektiv måte.
Vi ser etter deg som har en genuin interesse for å hjelpe andre, og som trives med å jobbe i et dynamisk og kundeorientert miljø. Du må være løsningsorientert, tålmodig og ha gode kommunikasjonsevner. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav – vi tilbyr grundig opplæring og støtte for å sikre at du lykkes i rollen.
Arbeidsmiljøet vårt er preget av samarbeid, respekt og kontinuerlig utvikling. Vi verdsetter medarbeidere som tar initiativ, viser ansvar og ønsker å bidra til forbedringer. Hos oss får du muligheten til å utvikle deg både faglig og personlig, og du vil være en del av et team som jobber sammen for å levere førsteklasses kundeservice.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å svare på kundehenvendelser, registrere saker i vårt CRM-system, følge opp kunder, og samarbeide med andre avdelinger for å finne løsninger. Du vil også bidra til å identifisere forbedringsområder i våre prosesser og rutiner.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksible arbeidstider, og muligheten til å jobbe både på kontoret og hjemmefra. Hvis du ønsker å jobbe i en rolle der du virkelig kan gjøre en forskjell for kundene, og samtidig utvikle deg i et støttende og profesjonelt miljø, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Registrere og følge opp saker i CRM-systemet
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse problemer og klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å finne løsninger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Opprettholde høy kundetilfredshet
- Delta i opplæring og teammøter
- Følge retningslinjer og prosedyrer
- Håndtere sensitive kundeopplysninger konfidensielt
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Positiv innstilling og vilje til å lære
- Strukturert og nøyaktig
- Fullført videregående skole
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kunde du har håndtert?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan samarbeider du med kolleger i et team?
- Hva er dine styrker i møte med kunder?
